Dodondurma

Erişim Rehberi

Amaç:
Bu rehber, herkesin bilgiye, hizmete ve ortama eşit şekilde erişebilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Erişilebilirlik, sadece engelli bireylerin değil, yaşlıların, geçici kısıtlamaları olan bireylerin ve farklı cihaz kullanan herkesin temel hakkıdır.

---

1. Fiziksel Erişilebilirlik

Binalar ve Hizmet Noktaları:

• Tüm girişlerde rampalar ve/veya asansörler mevcuttur.

• Görme engelliler için kabartmalı yönlendirme tabelaları bulunmaktadır.

• İşitme engelli bireyler için görsel çağrı sistemleri yer almaktadır.

• Hizmet noktaları tekerlekli sandalye kullanıcılarının erişebileceği yüksekliktedir.

---

2. Dijital Erişilebilirlik

Web Sitesi ve Mobil Uygulamalar:

• Erişilebilirlik standartlarına (WCAG 2.1 AA) uygun tasarım uygulanmıştır.

• Ekran okuyucularla uyumludur.

• Renk körlüğü gibi görsel zorluklar dikkate alınarak yüksek kontrast seçeneği sunulmuştur.

• Klavye ile tam gezinme imkanı sağlanmıştır.

• Videolarda altyazı ve işaret dili desteği vardır.

---

3. Destek ve İletişim

Alternatif Erişim Yolları:

• Çağrı merkezi işitme ve konuşma engelliler için görüntülü destek sağlar.

• E-posta ve canlı destek hizmetlerinde sade ve anlaşılır dil kullanılır.

• Tercüman veya refakatçi desteği ihtiyacı için önceden başvuru yapılabilir.

---

4. Geri Bildirim

Erişimle ilgili yaşadığınız tüm sorunlar veya önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: